Refund policy
En NikkySBK Online Store queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, talla, color, medidas, compatibilidad y disponibilidad.
Esta política aplica a productos comprados directamente en NikkySBK Online Store.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o revisión de devolución dentro de un plazo de 7 días calendario después de recibir tu pedido.
Pasado este período, no podremos garantizar la aprobación de la solicitud, salvo en casos de garantía por defecto de fabricación u otra situación aplicable según la ley.
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con estas condiciones:
- No haber sido usado.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar etiquetas, empaque, accesorios, manuales y elementos originales.
- No presentar manchas, olores, golpes, rayones, alteraciones o señales de uso.
- Haber sido comprado directamente en NikkySBK Online Store.
- Contar con comprobante de compra, número de orden o confirmación del pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecerte otra talla, otro modelo, crédito en tienda o una alternativa equivalente, según el caso.
3. Productos que no aplican para cambio o devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Productos usados, lavados, alterados o dañados por mal uso.
- Productos personalizados, hechos a pedido o modificados especialmente para el cliente.
- Productos en liquidación final, outlet o venta especial marcada como “venta final”.
- Tarjetas de regalo, códigos digitales o productos descargables.
- Cascos, guantes, protecciones o accesorios de seguridad que hayan sido usados, ajustados, golpeados o retirados de su empaque original de forma que comprometa su condición de venta.
Esta restricción no aplica si el producto llegó defectuoso, incorrecto o en condiciones distintas a las ofrecidas.
4. Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o incompleto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Para revisar el caso, necesitaremos:
- Número de orden.
- Nombre completo del comprador.
- Fotos o video del producto recibido.
- Fotos del empaque.
- Descripción clara del problema.
Luego de evaluar la solicitud, podremos ofrecer una de estas soluciones según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reposición de la pieza faltante.
- Reparación, si aplica.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, cuando corresponda.
5. Cambios por talla, color o preferencia
Los cambios por talla, color o preferencia del cliente pueden realizarse siempre que el producto esté en condiciones originales y exista disponibilidad.
En estos casos, los costos de envío para devolver el producto y enviar el nuevo artículo corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de NikkySBK Online Store.
6. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, pasarela de pago o método utilizado.
Una vez aprobado el reembolso, te notificaremos por correo electrónico, WhatsApp o el canal de contacto utilizado durante la compra.
En algunos casos, podremos ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso, siempre que el cliente lo acepte.
7. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto haya llegado defectuoso, incorrecto o cuando el error sea responsabilidad de NikkySBK Online Store.
Si el cliente solicita un cambio por talla, modelo, color o preferencia personal, deberá cubrir los costos logísticos correspondientes.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Podremos cancelar el pedido únicamente si todavía no ha sido procesado, empacado o enviado.
Si el pedido ya fue despachado, deberá manejarse como una solicitud de cambio o devolución, según las condiciones de esta política.
9. Productos en oferta o promoción
Los productos en promoción mantienen las condiciones de cambio y garantía indicadas en esta política, salvo que se especifique claramente que se trata de una venta final.
Las condiciones especiales de una promoción estarán indicadas en la página del producto o durante el proceso de compra.
10. Garantías
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, esta se manejará de acuerdo con los términos establecidos por dicho fabricante o distribuidor.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso incorrecto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste natural.
- Manipulación indebida.
- Lavado o mantenimiento incorrecto.
- Modificaciones hechas por el cliente o terceros.
Si consideras que tu producto presenta una falla de fabricación, contáctanos con el número de orden, fotos, video y una descripción del problema para evaluar el caso.
11. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Email: nikkysuperbike@gmail.com
WhatsApp: [número de contacto]
Asunto: Cambio o devolución — SBK#[número de orden]
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o video del producto, si aplica.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los próximos pasos.
No envíes productos de vuelta sin autorización previa, ya que podríamos no poder procesar correctamente la solicitud.
12. Dirección de devolución
La dirección para devolver un producto será compartida únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo.
Los productos enviados sin aprobación previa podrían no ser recibidos o procesados.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
NikkySBK Online Store
Email: nikkysuperbike@gmail.com
WhatsApp: +1 (829) 439-9964
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.