Shipping policy
En NikkySBK Online Store trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y organizada. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los productos comprados en nuestra tienda online.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados después de confirmar el pago y validar la información de compra.
El tiempo de procesamiento estimado es de 24 a 72 horas laborables, sin contar fines de semana, días feriados o períodos de alta demanda.
Una vez tu pedido sea preparado y entregado al servicio de envío, recibirás una confirmación por correo electrónico, WhatsApp o el canal de contacto utilizado durante la compra.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a:
- Santo Domingo: 2-5 días
- Interior de República Dominicana: 2-5 días
- Bávaro / Punta Cana: 2-5 días
- Envíos internacionales: 6-7 días
Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas, volumen logístico o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
El costo de envío será indicado durante el proceso de compra o confirmado por nuestro equipo antes del despacho del pedido.
El costo puede variar según:
- Ubicación de entrega.
- Tamaño y peso del producto.
- Método de envío seleccionado.
- Servicio de mensajería disponible.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de NikkySBK Online Store.
4. Información de entrega
El cliente es responsable de colocar correctamente sus datos de entrega:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Dirección exacta.
- Provincia, municipio o sector.
- Referencia de ubicación, si aplica.
Si la dirección está incompleta, incorrecta o no es posible contactar al cliente, la entrega podría retrasarse o requerir un costo adicional de reenvío.
5. Intentos de entrega
El servicio de mensajería realizará la entrega según sus políticas operativas.
Si el cliente no está disponible, no responde o rechaza la entrega sin una razón válida, el pedido podrá ser retornado a nuestra tienda. En ese caso, el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional relacionado con el reenvío.
6. Pedidos retrasados
Aunque trabajamos con tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas externas, como:
- Alta demanda.
- Días feriados.
- Condiciones climáticas.
- Problemas de transporte.
- Incidencias del servicio de mensajería.
- Procesos aduanales, en caso de envíos internacionales.
Si tu pedido presenta un retraso mayor al tiempo estimado, puedes contactarnos para revisar el estado del envío.
7. Productos dañados durante el envío
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotos antes de abrirlo.
Si el producto llegó dañado, incompleto o en condiciones incorrectas, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Para revisar el caso, necesitaremos:
- Número de orden.
- Fotos del empaque.
- Fotos o video del producto.
- Descripción del problema.
Luego de evaluar la situación, te indicaremos los próximos pasos.
8. Pedidos en preventa o productos bajo pedido
Algunos productos pueden estar disponibles bajo preventa o pedido especial. En esos casos, el tiempo de entrega será diferente al de un pedido regular.
La fecha estimada de despacho será indicada en la página del producto o confirmada directamente por nuestro equipo.
9. Envíos internacionales
Si habilitamos envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tarifa aduanal o cargo adicional aplicado por el país de destino.
NikkySBK Online Store no se hace responsable por retrasos causados por procesos aduanales o restricciones propias del país receptor.
10. Contacto sobre envíos
Para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
NikkySBK Online Store
Email: nikkysuperbike@gmail.com
WhatsApp: +1 (829) 439-9964
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.